Wenn Ihnen eine Person eine E-Mail schicken möchte, aber stattdessen eine Fehlermeldung erhält, ist das für Sie als Empfänger oft schwer nachvollziehbar – schließlich funktioniert Ihr eigenes E-Mail-Postfach einwandfrei. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, woran so ein Zustellproblem typischerweise liegen kann und welche Schritte Sie unternehmen können, um das Problem beheben können.

Fehlermeldung erkennen #

Die Person, welche Ihnen eine E-Mail schicken möchte, erhält meist kurz nach fehlerhaftem Versand einen Unzustellbarkeitsbericht („Bounce Mail“) von dem E-Mail-Server, welche den Zustellversuch unternommen hat. Dieser Bericht enthält die notwendigen Informationen, um das Problem eingrenzen zu können.

Unterschiedliche Mail-Server zeigen den Unzustellbarkeitsbericht in verschiedenen Varianten an, meist besteht dieser jedoch aus mehreren Teilen:

• Grundinformationen und Zusammenfassung
• Technischer Teil mit Fehlercode
• Kopie der zu versendenden E-Mail

Meist lassen sich die Fehler in zwei Kategorien einordnen:

• Der sendende Server konnte den Empfangs-Server nicht erreichen
• Der sendende Server hat die E-Mail an den Empfangs-Server weitergegeben, jedoch wurde die E-Mail dort abgelehnt

E-Mail wurde vom IPAX-Server abgelehnt #

Die relevante Information für die Fehlersuche im Falle einer Ablehnung durch die IPAX-Server befindet sich meist entweder in der Zusammenfassung, oder in den technischen Details. Typischerweise ist diese mit einem der folgenden Texten gekennzeichnet:

• „Die Antwort vom Remoteserver ist“
• „Diagnostic-Code“
• „Recipient address rejected“

Kurz danach befindet sich die eigentliche Fehlermeldung.

Fehler: SPF Check failed #

SPF (Sender Policy Framework) ist ein DNS-Eintrag, der festlegt, welche Mailserver im Namen einer Domain E-Mails senden dürfen. Falls dieser SPF-Eintrag nicht den vorgegebenen Schema folgt, oder der sendende Mailserver per SPF nicht zum Versand befugt ist, lehnt der IPAX-Server die Zustellung ab.

Fehler: Reject – spam #

Die E-Mail wurde von unserem Spamfilter abgelehnt. Unser Spam Filter arbeitet mit einer Vielzahl von Mechanismen (z.B: Blacklisten, Antivirus, Content Scan, etc.), um eine Nachricht als Spam zu klassifizieren. Häufige Gründe für eine vollständige Ablehnung oder eine Spam Klassifikation einer E-Mail Nachricht:

• Ein Microsoft Office Dokument enthält eine Makro Datei (Fehlercode: Heuristics.OLE2.ContainsMacros.VBA)
• Die Nachricht enthält eine .exe Datei im Anhang
• Die Nachricht enthält einen Link auf einen URL Shortener
• Es wird eine schadhafte Webseite verlinkt

Jedenfalls können Sie eine Spam-Ablehnung verhindern, indem Sie (bzw. der IPAX Kundenkonto Benutzer) den Spam-Schutz (temporär) im IPAX Control Panel deaktivieren (siehe unten). Falls Sie der Meinung sind, dass der Spam-Filter hier falsch agiert hat, können Sie dies bei uns Einmelden.

Spam-Schutz temporär deaktivieren #

Falls Sie auf eine dringende E-Mail warten, welche von unserem Spam-Schutz abgelehnt wird, können Sie den Spam-Schutz für einzelne E-Mail-Konten temporär deaktivieren. Dies geht im IPAX-Control Panel:

• E-Mail: Konten in der Seitenleiste
• Bei dem betroffenen Konto: Bearbeiten
• Reiter „Spam Einstellungen“
• SPAM Schutz aktiv: nein

Nach dem Empfang der E-Mail können Sie den Spam-Schutz erneut anschalten.

Einmelden von E-Mail-Problemen #

Falls dieser Hilfeartikel das Problem nicht behandelt hat, können Sie das Problem via Supportanfrage bei uns melden.
Um Ihnen bei diesen Zustellproblemen bestmöglich helfen zu können, benötigen wir die folgenden Informationen als Teil der Supportanfrage.

• Muss: Exakter Zeitpunkt des Zustellungsversuches
• Muss: Adresse des E-Mail-Absenders
• Muss: Adresse des E-Mail-Empfängers
• Unzustellbarkeitsbericht, welcher der Absender erhalten hat
• Sonstige Fehlermeldungen, sofern nicht im Unzustellbarkeitsbericht enthalten
• Die zu sendende E-Mail im Anhang als .eml-Datei